Una delle domande più frequenti che viene fatta dagli utenti della nostra pagina Facebook è quella relativa al come contattare EA Sports per segnalare un problema o richiedere supporto tecnico.

Come contattare EA Sports

Esistono vari metodo per entrare in contatto con Electronic Arts ed in questa breve guida li illustreremo tutti.

Contattare l’assistenza EA Sports attraverso il sito ufficiale

Il primo canale attraverso il quale potrete contattare il supporto tecnico è il sito ufficiale. Collegatevi all’indirizzo web: https://help.ea.com/it/ e, dopo aver fatto il login con le vostre credenziali Origin (ossia le stesse che utilizzate su FIFA) selezionate la voce  “Aiuto con un gioco”Assistenza EA - Aiuto con un giocoProseguite selezionando naturalmente Fifa 18

Assistenza Fifa 18

A quel punto vi verrà mostrata una pagina con alcune risposte alle domande più frequenti. Se nessuna di quelle fa al caso vostro, scorrete in basso e cliccate sul pulsante “Contattaci”

ContattaciNella schermata successiva segnalate la piattaforma sulla quale giocate (Xbox One, Playstation 4, Nintendo Switch, PC etc) ed una delle varie opzioni, relative alle differenti problematiche che state riscontrando, come mostrato nell’immagine

Piattaforma contatto

A seconda dell’opzione selezionata vi verranno poi fornite alcune possibili alternative. Ad esempio cliccando su supporto tecnico, vi compariranno le voci che potete vedere nel seguente screenshot

Seleziona le opzioni di contatto

Ad ogni voce possono corrispondere opzioni di contatto diverse, accessibili cliccando sul pulsante di colore blu mostrato anche nell’immagine precedente. In alcuni casi, come per la richiesta di rimborso di gettone draft in seguito ad una disconnessione, sarà sufficiente compilare un modo automatico, in altri casi invece ci verranno forniti i vari canali attraverso cui entrare in contatto con l’assistenza tecnica EA Sport: telefono, forum di supporto e chat (quest’ultima spesso non disponibile per la lingua italiana). Nei paragrafi che seguono vedremo alcune delle opzioni disponibili

Numero EA Sports: ecco come contattare l’assistenza telefonicamente

Il primo e più diretto canale per contattare l’assistenza Electronic Arts è naturalmente quello telefonico. Il numero di telefono dell’assistenza EA Sports, come potete vedere anche dall’immagine seguente è, per l’Italia, lo 02-89877571, relativo al call center di Milano. I game-advisor sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle ore 12 alle ore 21.

Una cosa importante da sottolineare è, come accade con qualsiasi customer-care, questo primo livello di supporto, potrà assistervi esclusivamente per risolvere alcune problematiche di carattere generale. Se avete bisogno di segnalare un problema più specifico o avete notato un bug, non è questa la forma di contatto ideale

Numero telefono EASegnalare problemi tecnici e bug sul forum di supporto ufficiale in italiano

Dallo scorso anno Electronic Arts ha attivato il forum di supporto tecnico anche in lingua italiana. I forum dedicati a Fifa 19sono disponibili all’indirizzo https://answers.ea.com/t5/FIFA-18/ct-p/fifa-19-it

Sono presenti tre sezioni, con indicate quali sono le tematiche di riferimento:

  • Informazioni sul gioco: Discuti di tutto quanto ruota attorno a FIFA 19 nel forum della community: dalle varie opzioni per l’acquisto del gioco ai codici prenotazione, agli aggiornamenti e alle note sulla patch.
  • Problemi tecnici: Ci sono problemi con il tuo codice o la connessione? Problemi con le prestazioni del gioco? Crash, blocchi o errori? Entra nel forum della community di FIFA 19 per discutere della risoluzione dei problemi.
  • Segnalazione bug: Segnala i bug di FIFA 19 e scopri di cosa parla la community sui forum.

Per quanto riguarda quest’ultimo è opportuno sottolineare che:

  • Un bug, per essere definito tale, deve essere riproducibile, ossia a parità di condizioni, eseguendo esattamente uno stesso procedimento o una stessa azione, deve verificarsi sempre (o comunque con altissima frequenza)
  • Quando devi segnalare un bug è quindi opportuno fornire il maggior numero di informazioni possibili: Su quale console hai riscontrato il problema? Che cosa succede? Come è possibile riprodurre il problema, ossia quali azioni devo compiere per rilevarlo nuovamente?

Rimborso gettone draft

EA Sports ha attivato una procedura automatica che consente di richiedere il rimborso del gettone draft, semplicemente compilando un apposito modulo presente sul sito ufficiale ed accessibile al seguente indirizzo: https://help.ea.com/it/self-service/draft-tokens/ E’ necessario naturalmente anche in questo caso essere connessi al sito con il proprio account Origin

Puoi fare richiesta di rimborso se durante la partita si sono verificati problemi tecnici, come la disconnessione dai server, che hanno impedito di portarla a termine.

Come sottolineato anche sulla pagina di EA Sports ti ricordiamo che che segnalare un falso allarme è contro le regole di EA e che quindi un abuso di tale funzionalità potrebbe portare al ban del tuo account

ATTENZIONE: al momento il pulsante invia non si attiva su molti browser. E’ necessario utilizzare Microsoft Edge o Microsoft Internet Explorer (funziona solo da PC)

Richiedere l’accesso alla Weekend League (fino a FIFA 18)

Se durante la finale di un torneo di qualificazione alla Weekend League si sono verificati problemi tecnici, come la disconnessione dai server, hai la possibilità di richiedere la qualificazione automatica alla Weekend League tramite un apposito modulo che verificherà se sussistono i requisiti. Nota che questa funzione può essere utilizzata un numero limitato di volte e, come sottolineato nel caso del gettone draft  ti ricordiamo che che segnalare un falso allarme è contro le regole di EA e che quindi un abuso di tale funzionalità potrebbe portare al ban del tuo account

Collegati al seguento indirizzo web con il tuo account origin per richiedere l’accesso alla Weekend League

E’ necessario utilizzare Microsoft Edge o Microsoft Internet Explorer (funziona solo da PC)

Verificare perchè l’account è stato bloccato o sospeso

Fino a qualche tempo fa era disponibile un indirizzo email attraverso cui contattare direttamente EA Sports per chiedere informazioni relative alla sospensione di un account. Da qualche mese però la procedura è cambiata

Se il tuo account è stato bloccato o sospeso dovresti aver ricevuto una mail da EA Sports che te ne segnala le motivazioni. Se ritieni che tale provvedimento non sia corretto o vuoi ottenere maggiori chiarimenti puoi contattarli attraverso il form di contatto presente sulla pagina di assistenza all’indirizzo web https://help.ea.com/it come mostrato all’inizio di questa guida.

In particolare seleziona le opzioni “Gestisci il mio account”  e quindi  “Account Bloccato o Sospeso” e clicca sul pulsante “Seleziona l’opzione di contatto”. Ti apparirà a questo punto un modulo attraverso il quale potrai contattare l’assistenza EA Sports per richiedere una verifica della situazione

Ti consigliamo di dare un’occhiata al regolamento di Electronic Arts per capire se potresti aver violato una delle norme di comportamento previste